В командировке за границу важно быстро ориентироваться в аэропорту и отеле. Чтобы чувствовать себя увереннее, начните с этих фраз:
- Where is the check-in desk? — Где стойка регистрации?
- I have a reservation. — У меня забронировано.
- Could I have an itemized receipt? — Могу я получить детализированный чек?
- My flight has been delayed. — Мой рейс задержан.
На стойке
В аэропорту вы сначала подойдете к стойке регистрации. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам, скорее всего, нужно будет сдать багаж. Не бойтесь переспросить, если что-то непонятно.
Staff: Good morning. May I see your passport and ticket, please?
Passenger: Good morning. Here you go.
Staff: Are you checking any bags today?
Passenger: Yes, just one suitcase.
Staff: Please place it on the scale. Do you have any liquids or electronics in your carry-on?
Passenger: No, I don't.
Staff: Your gate is B12, and boarding starts at 18:05. Enjoy your flight!
Passenger: Thank you. So, gate B12, boarding at 18:05, correct?
Staff: That's right.
Частая ошибка: пограничнику или сотруднику аэропорта нужны короткие и фактические ответы. На вопрос о цели визита достаточно сказать «Business» или «Tourism».
На досмотре
После регистрации вас ждет досмотр. Здесь важно следовать указаниям персонала. Если вы не расслышали, что сказал сотрудник, вежливо переспросите. Кстати, большинство пассажиров инстинктивно выбирают правые очереди, поэтому левая полоса часто бывает быстрее. Сервисы ускоренного досмотра (TSA PreCheck, Clear, Fast Track) позволяют не только избежать длинных очередей, но и не доставать ноутбуки из сумок.
Staff: Please take off your shoes and belt. Laptops out of bags, please.
Passenger: Sorry, could you say that again a bit more slowly?
Staff: Take off your shoes and belt. Put your laptop in a separate tray.
Passenger: Got it. Thank you.
Staff: Any metal items in your pockets?
Passenger: No, I don't.
Staff: You're all set. Have a good flight.
Passenger: Thanks!
После досмотра найдите свой гейт. Если рейс задержали или изменили гейт, используйте официальные приложения авиакомпаний — они обновляются в реальном времени.
У выхода
При заселении в отель вам понадобится подтверждение бронирования и паспорт. Отели всегда блокируют средства на карте (hold for incidentals) — это стандартный временный депозит, а не списание. Не забудьте уточнить про включение названия компании в счет, это важно для возмещения расходов.
Receptionist: Good evening. Welcome to our hotel. Do you have a reservation?
Guest: Yes, I do. My name is Ksenia Shreiner.
Receptionist: Ah, yes, Ms. Shreiner. We have a room for you. Could I see your passport, please?
Guest: Here it is. Could I have a quiet room?
Receptionist: Let me check. Yes, we have a room on the fifth floor, facing the courtyard. Will that be suitable?
Guest: Perfect, thank you. And would it be possible to get an itemized receipt for my company?
Receptionist: Certainly. We'll prepare it for you upon check-out. Here is your key card. Your room number is 507.
Guest: Thank you very much.
Короткая шпаргалка
Здесь собраны короткие фразы, которые удобно быстро пробежать глазами перед разговором в похожей ситуации. Можете создать свой «мини-банк фраз» в заметках на телефоне.
| Ситуация | Полезная фраза |
|---|---|
| Регистрация | Where is the check-in desk for [Airline Name]? — Где стойка регистрации для [Название авиакомпании]? |
| Багаж | I need to check in one bag. — Мне нужно сдать один багаж. |
| Досмотр | Do I need to take off my shoes? — Мне нужно снять обувь? |
| Поиск гейта | Which way is Gate B12? — В какую сторону Гейт B12? |
| Заселение | I have a reservation under [Your Name]. — У меня бронь на имя [Ваше имя]. |
| Просьба | Could I have a wake-up call at 7 AM? — Могу я заказать звонок-будильник на 7 утра? |
| Проблема | The air conditioning is not working. — Кондиционер не работает. |
| Чек | Could you include the company name on the invoice? — Не могли бы вы включить название компании в счет? |
| Чаевые | Is service charge included? — Плата за обслуживание включена? |
Что ещё может пригодиться
Что делать, если я не расслышал вопрос сотрудника?
Подойдут короткие фразы вроде Sorry? или Could you say that again, please?. Они звучат спокойно и помогают не выпадать из разговора.
Как спросить, где находится туалет?
Самый простой способ — Where is the restroom? или Where are the toilets?. В США чаще используют «restroom», в Великобритании — «toilets».
Что сказать, если мне нужен такси?
Вы можете спросить: Where can I find a taxi? или Could you call a taxi for me?, если вы находитесь в отеле или ресторане.
Если вы хотите увереннее чувствовать себя в таких ситуациях, как командировка за границу, приходите на пробный урок. Мы разберем эти и другие сценарии, чтобы вы могли легко общаться в аэропорту, отеле и не только.