В разных англоязычных странах невербальные сигналы могут означать совершенно разные вещи. То, что в одной культуре — норма, в другой может быть грубостью. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, запомните несколько ключевых моментов:
- Держите дистанцию вытянутой руки.
- Прямой взгляд не всегда уместен.
- Будьте осторожны с жестами.
- Не бойтесь пауз в разговоре с некоторыми собеседниками.
Дистанция и взгляд: что где уместно
Личное пространство и зрительный контакт — это первое, на что обращают внимание. Американцы и британцы предпочитают держать дистанцию вытянутой руки, но при этом по-разному воспринимают взгляд.
В США принято поддерживать довольно крепкое рукопожатие и прямой, но не агрессивный зрительный контакт. Для делового общения даже есть понятие «business gaze» — это когда Вы смотрите в воображаемый треугольник между глазами и серединой лба собеседника.
В Канаде зрительный контакт обязателен как знак честности, а его избегание может быть воспринято как скрытность. При этом сокращать дистанцию для демонстрации доверия не стоит – это вызовет дискомфорт.
Британцы, напротив, могут счесть слишком долгий прямой взгляд агрессивным. Часто они предпочитают стоять под углом 90 градусов друг к другу, чтобы не создавать ощущения угрозы.
В Новой Зеландии отводить взгляд от европейца (Kiwis) считается грубостью. Но если Ваш собеседник из тихоокеанских народностей или маори, прямой зрительный контакт может быть воспринят как вызов.
Частая ошибка: Слишком долгий прямой взгляд, который в США считается нормой уверенности, в Великобритании может быть воспринят как агрессия, а у маори — как вызов.
Осторожно с жестами
Некоторые жесты, привычные для нас, могут иметь совершенно другое значение в англоязычных странах. Особенно это касается жеста «V».
Если Вы показываете указательный и средний пальцы вверх, а тыльная сторона ладони обращена к собеседнику, это грубейшее оскорбление в Великобритании, Австралии и Новой Зеландии. По силе оскорбления это сравнимо с нашим средним пальцем.
Например, если Вы заказываете два кофе или хотите обозначить второй пункт, всегда разворачивайте ладонь к собеседнику.
- Если Вы показываете два пальца, ладонь должна быть развернута к собеседнику.
Тактичность и паузы в разговоре
Прикосновения в деловой среде англоязычных стран обычно не приветствуются, а паузы в разговоре воспринимаются по-разному.
В Ирландии принято пожимать руки, но избегать любых других физических контактов, особенно похлопываний по спине. Это правило особенно строго для мужчин по отношению к женщинам.
В целом, в Великобритании, Ирландии и Новой Зеландии лучше полностью исключить из делового общения похлопывания по плечу, прикосновения к локтю или объятия. Допустимо только рукопожатие.
Что касается пауз, американская культура не терпит длительного молчания – оно вызывает дискомфорт. Будьте готовы быстро перехватывать инициативу.
А вот в Австралии и Океании паузы воспринимаются как нормальное время для размышлений. Не пытайтесь сразу заполнить тишину, дайте собеседнику время подумать.
Неожиданные нюансы
В Австралии, если Вы едете в такси или лимузине в одиночестве, всегда садитесь на переднее пассажирское сиденье рядом с водителем. Если сядете сзади, Вас могут посчитать высокомерным снобом.
Традиционное приветствие маори в Новой Зеландии — «хонги» (соприкосновение носами и лбами). Оно может использоваться на официальных встречах как дополнение к рукопожатию, но не ожидайте его от всех.
На переговорах с американцами важно, чтобы рукопожатие было крепким. Слабая кисть, так называемая «limp fish», может транслировать недостаток уверенности.
Что ещё важно знать
Как правильно смотреть на собеседника в США?
В США для поддержания профессионального контакта принято использовать «business gaze». Это означает, что Вы смотрите в воображаемый треугольник между глазами и серединой лба партнера. Это демонстрирует уверенность, но не переходит в агрессию.
Что делать, если австралиец молчит во время разговора?
Не пытайтесь сразу заполнить тишину. В Австралии и Океании паузы воспринимаются как нормальное время для размышлений. Дайте собеседнику время обдумать ответ, не перебивайте и не спешите с новыми вопросами.
Можно ли похлопать коллегу по плечу в Ирландии?
Нет, в Ирландии, как и в Великобритании и Новой Зеландии, лучше полностью исключить любые физические контакты, кроме рукопожатия. Похлопывания по спине или плечу могут быть восприняты как непрофессиональное вторжение, особенно если речь идет о мужчинах и женщинах.
Шпаргалка по невербальному общению
Этот блок помогает быстро понять главную мысль раздела, прежде чем переходить к примерам и шпаргалке.
| Страна | Дистанция | Взгляд | Жесты | Тактильность | Паузы |
|---|---|---|---|---|---|
| США | Вытянутая рука | Прямой, "business gaze" | "V" с ладонью к себе — OK | Рукопожатие, без похлопываний | Нежелательны |
| Великобритания | Вытянутая рука, под углом | Избегать долгого прямого | "V" тыльной стороной — оскорбление | Только рукопожатие | Допустимы |
| Австралия | Вытянутая рука | Прямой, но не агрессивный | "V" тыльной стороной — оскорбление | Только рукопожатие | Нормально |
| Канада | Вытянутая рука | Обязателен, знак честности | "V" с ладонью к себе — OK | Рукопожатие, без похлопываний | Нежелательны |
| Новая Зеландия | Вытянутая рука | Прямой (с европейцами), избегать (с маори) | "V" тыльной стороной — оскорбление | Только рукопожатие, хонги (с маори) | Нормально |
Если хотите спокойно разобрать тему «Особенности невербальной коммуникации в разных англоязычных странах» на ваших примерах, приходите на пробный урок. На занятии доведём её до понятного автоматизма, чтобы вам было проще говорить и понимать похожие фразы в сериалах.